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做万达人从擦玻璃开始

编辑:西安民乐园万达广场 孙韡

从结束集团总部的培训到地方广场轮岗,已整整两个星期了。地方广场的工作更加贴近现实,与大家平时看到的高、大、上的宣传是有差距的,日常的工作更加接地气一些。

第一周的工作比较简单,把大家分配在不同的楼层,并且安排各楼层的营运主管当大家的导师,带大家熟悉广场的日常管理工作。我被分配到高区,主要负责4楼生活精品、生活配套和服饰服装的商铺管理。第一周主要学习如何开晨会,如何巡场,巡场时应注意哪些问题,其间了解商户的销售信息,计算租售比、坪效、提袋率、客单价等。

第二周,就让大家接触实质性的业务工作。这一周集团总部领导要到大家广场进行品质安全大检查,检查的重点就是商户的橱窗、店招和后厨的卫生与安全。为了迎接总部的检查,大家周一一早开完晨会就开始自查,自查前领导也给大家划分责任片区,要求责任片区负责人绝对把控现场,哪个片区出问题,哪个片区负责人负全责。

我迅速到我的管辖片区,告知营业员总部检查的范围,并让营业员迅速开始打扫卫生工作,叮嘱他们不能放过任何一个死角,我也在旁边帮他们借梯子、报纸、除胶剂。我前前后后地跑,一家一家地盯,生怕营业员不用心。早上的时间过得真快,这边提醒水吧的工作人员戴帽子和口罩,那边帮LNO处理门头胶渍,就这样不知不觉地快到中午一点。大家几个助理匆匆去食堂吃完中饭,迅速又上来,逐一检查。有几家的玻璃有明显的水印和污渍。鹿岛家上部的橱窗玻璃就没有擦拭干净;热风家的灯箱和侧招都没有擦;采活家的玻璃还是擦拭得不彻底。我一一记下每一家的问题,然后和他们的店长分别沟通,让他们给我一个精准到分的整改时间,我随时跟进。

忽然想到低区同事曾说过歌莉娅家的玻璃卫生一直不错,利用这段整改时间,我立马跑到歌莉娅家,问他们擦玻璃的经验。营业员们非常热情耐心地告诉我擦玻璃的秘籍——第一步用干净的湿抹布擦,第二步用玻璃刮处理,第三步用干净的干抹布擦,第四步也是绝招用报纸擦可以清除水渍,他们家就是用这四部曲把玻璃擦得锃亮。我一路跑回4层,给每一家营业员传达这四部曲,并叮嘱他们在擦的过程中要不停地清洗抹布,保持抹布干净,这样擦出来的玻璃质量高。

下午依旧忙碌,我还是紧盯各家商户的橱窗、门头、店招的卫生。看到营业员们爬高上低地擦玻璃,我路过时都会说一句:一定注意安全,上面人在擦的同时下面一定确保有一个人扶梯子。这时,营业员严肃的脸上都会露出会心的一笑。我一个善意的提醒温暖了他们的心,营业员们干得更努力更卖命了。这一个小小的细节也让我明白了做任何事情一定要关注别人的感受,一定要考虑别人的利益,这样别人才会心甘情愿地配合你的工作。

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